Dúvidas acontecem.
Vamos organizar as respostas.
Reunimos orientações práticas para os assuntos que costumam aparecer no dia a dia da sua empresa.
Domínio
Conhecer a soluçãoO que é um domínio?
É o endereço usado para encontrar sua empresa na internet, como nomesuaempresa.com.br. Ele é diferente da hospedagem, que é onde o site e seus recursos ficam.
O domínio está incluído em Host e Mail?
Nos planos Severon Host e Severon Mail, o domínio é do cliente. Registro e renovação não estão incluídos. Nas soluções All In One de Sites e E-Commerce, o domínio .com.br faz parte da proposta.
Posso usar um domínio que já tenho?
Sim. A configuração é avaliada conforme o domínio, o serviço atual e o que foi definido para o projeto.
Quem cuida da renovação?
A renovação depende do registrador e da titularidade do domínio. Vale manter esses dados organizados para evitar interrupções.
Hospedagem
Conhecer a soluçãoO que a hospedagem faz?
Ela mantém os arquivos e recursos do site disponíveis na internet. O ambiente necessário depende de cada projeto.
O que significa backup diário?
São cópias realizadas diariamente no armazenamento previsto pelo plano. A forma de uso em uma necessidade específica é avaliada conforme o cenário.
Cloudflare e SSL são importantes?
Eles podem fazer parte de uma estrutura de proteção, desempenho e navegação segura. A aplicação segue o plano e o escopo combinados.
Posso hospedar mais de um site?
Os planos publicados indicam um site ou domínio hospedado. Para outras necessidades, a gente avalia a melhor configuração na proposta.
E-mail profissional
Conhecer a soluçãoPreciso ter um domínio para usar e-mail profissional?
Sim. Nos planos Severon Mail, o cliente precisa possuir um domínio para conectá-lo às contas de e-mail.
Posso acessar o e-mail no celular?
Sim. Contas podem ser configuradas em aplicativos compatíveis por IMAP ou POP3, além do acesso por webmail.
O que fazem SPF, DKIM e DMARC?
São registros que ajudam a autenticar o domínio no envio de e-mails. Eles fazem parte da organização técnica do serviço.
O antispam impede todas as mensagens indesejadas?
Ele ajuda a filtrar mensagens suspeitas, mas nenhum filtro elimina todos os riscos. Atenção ao conteúdo recebido continua sendo importante.
Manutenção
Conhecer a soluçãoQuando vale pedir manutenção preventiva?
Quando você quer revisar equipamentos, atualizações, organização de rede e pontos que podem afetar a rotina antes que se tornem um problema.
O atendimento pode ser remoto?
A possibilidade de atendimento remoto ou presencial é avaliada conforme a necessidade e o ambiente da empresa.
Vocês atendem hardware e software?
A assistência técnica pode envolver manutenção, redes, hardware, software e consultoria, conforme o escopo combinado.
Como descrevo um problema técnico?
Conte o que aconteceu, quando começou, quais equipamentos ou sistemas estão envolvidos e o impacto na rotina. Isso já ajuda a orientar a conversa.
Suporte e recuperação
Conhecer a soluçãoO que fazer quando um arquivo some?
Evite continuar usando o dispositivo quando possível e registre o que aconteceu. Cada caso precisa de avaliação antes de qualquer tentativa.
A recuperação de dados é garantida?
Não. A viabilidade depende das condições do dispositivo, dos arquivos e da situação de perda. A análise orienta os próximos passos.
Como posso pedir suporte?
Você pode iniciar uma conversa pelo WhatsApp, explicar a necessidade e enviar as informações que já tiver sobre o caso.
Não sei qual serviço preciso. E agora?
Use o diagnóstico da Severon. Ele organiza o contexto inicial e prepara uma mensagem para a primeira conversa.
Você não precisa saber o nome do serviço.
Conte um pouco do seu momento. O diagnóstico ajuda a organizar a primeira conversa.